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新规落地:重点旅客服务全面升级,出行便利再上新台阶

来自国铁集团的消息,从9月20日起,针对老幼病残孕等重点旅客的运输服务有了新的规定。新规围绕特殊重点旅客需求,将提供更加便利的出行体验。

新规在原有基础上明确了重点旅客服务对象和范围,进一步放宽了重点旅客服务预约时限,由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

国铁集团客运部客运管理处副处长刘峰介绍,持铁路有效车票的重点旅客可通过铁路12306网站、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请。

数据显示,2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。

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